Directrice de la publication
Anne Huriet
SIRET : 888 590 569 00016
Adresse : 16 rue de l’Abbaye, 17400 Saint-Pierre-de-Juillers – France
Mail : anne@zen-equilibre-nature.fr
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Droits d’auteur
Toute reproduction, exploitation, modification, partielle ou totale des éléments du site www.zen-equilibre-nature.fr est interdite, sauf accord écrit et préalable de leur propriétaire.
Litiges et médiation
A propos du règlement des litiges
Chez Zen-Equilibre-Nature, Anne Huriet prend très au sérieux la satisfaction de ses clients et fait tout pour gérer, répondre et résoudre au mieux leurs préoccupations.
Si vous avez une réclamation à formuler ou pensez que nous n’avons pas traité votre réclamation de façon satisfaisante, contactez-nous en utilisant le lien suivant :
https://www.zen-equilibre-nature.fr/contact/
Vous pouvez également choisir d’avoir recours à un mode extrajudiciaire de règlement des litiges (« médiation »), et disposez alors de plusieurs options, décrites ci-dessous.
Le Médiateur de CM2C
Dans le cadre du dispositif de médiation de la consommation prévu aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du code de la consommation, et en application de l’article L.612-1 du Code de la consommation les professionnels en relation avec les consommateurs doivent garantir à ces derniers un recours effectif à un dispositif de Médiation de la consommation.
Zen-Equilibre-Nature, Anne Huriet adhère au service de médiation du CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice. Si vous souhaitez saisir ce médiateur, vous pouvez le contacter aux coordonnées suivantes :
https://cm2c.net/contact.php
Adresse
CM2C
14 rue Saint Jean
75017 Paris
Téléphone
01 89 47 00 14
Nous vous rappelons qu’avant de saisir le médiateur, vous devez impérativement nous avoir préalablement contactés pour tenter de régler le litige. Si vous ne l’avez pas déjà fait, nous vous invitons donc à nous contacter en utilisant le lien suivant : https://www.zen-equilibre-nature.fr/contact/ .
La Plateforme européenne de Règlement des litiges
Vous pouvez également déposer une plainte sur la plateforme européenne de Règlement des litiges (ODR platform – Online Dispute Resolution / RLL -Règlement en Ligne des Litiges). Il s’agit d’un site officiel géré par la Commission européenne afin d’aider les consommateurs et les professionnels à régler leur différents de manière extrajudiciaire. Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges pour une commande passée sur avec Zen-Equilibre-Nature, veuillez utiliser l’adresse e-mail anne@zen-equilibre-nature.fr dans la section “ Quelle est l’adresse email du professionnel ?” de la plateforme de règlement des litiges.
Conditions générales de vente et fonctionnement de Zen-Equilibre-Nature
Mise à jour Juillet 2022
Ces CGV et l’ensemble des règles de fonctionnement sont acceptées dès lors que vous souscrivez à une prestation proposée par Zen-Equilibre-Nature.
Article 1 / Objet
Zen-Equilibre-Nature fournit des prestations de Yoga et de massage bien-être.
Le présent contrat est nominatif, il détaille les droits et obligations de Zen-Equilibre-Nature et de ses clients dans le cadre de la vente des prestations de service suivantes : cours, séances et coaching de Yoga, séances de massage bien-être, stages.
Toute prestation de Zen-Equilibre-Nature implique de la part du client l’adhésion au présent contrat. La mise à jour est effectuée annuellement et l’acceptation /signature vaut pour les CGV en vigueur au moment de la signature.
Article 2 / Calendrier
Zen-Equilibre-Nature propose des cours / séances en groupe ou en individuel de façon régulière sur l’année.
Ces cours /séances ont lieu pendant et hors vacances scolaires. Pas de cours réguliers pendant les jours fériés.
Article 3 /Respect
Zen-Equilibre-Nature s’efforce de préserver une qualité de pratique pour que chacun puisse en bénéficier dans sa vie quotidienne.
- Les téléphones portables sont éteints pendant les séances.
- Le respect en tout temps est réciproque entre Anne Huriet de Zen-Equilibre-Nature et ses clients.
- Une hygiène corporelle en présentiel est demandée.
Article 4 / Assiduité et ponctualité
L’assiduité aux cours / séances de Yoga permet la progression et l’engagement dans la pratique.
La ponctualité est nécessaire afin de démarrer le cours / séance de Yoga ou le massage de façon calme et pour le respect des clients et du professeur.
L’entrée au cours / séance de Yoga pourra être refusée à tout client arrivant après le début du cours.
Article 5 / Modification du planning des cours / séances
Zen-Equilibre-Nature se réserve le droit d’annuler un cours / séance de façon ponctuelle ou permanente si le nombre de clients y participant n’est pas jugé suffisant ou si le professeur est absent et ne peut être remplacé. L’annulation de cours / séance est communiquée aux clients le plus tôt possible. Une alternative pour rattraper le ou les cours / séance(s) est proposée.
- Les cours / séances annulés par Zen-Equilibre-Nature ne sont pas décomptés des carnets de cours / séances.
- Dans le cas des abonnements, les autres cours du planning sont accessibles sur la semaine.
- Lorsqu’un cours est annulé définitivement par la structure et qu’aucun autre créneau de cours ne convient à une personne abonnée, le montant de l’abonnement au prorata des cours effectués HT sera remboursé.
Les professeurs assurant les cours peuvent être remplacés de façon ponctuelle ou permanente sans préavis.
Article 6 / Condition de santé
Les clients sont tenus d’informer le professeur de toute condition de santé ou d’antécédents médicaux pouvant nécessiter une adaptation de la pratique.
Chaque professeur se doit d’adapter le travail en fonction du niveau des élèves pour assurer une progression maîtrisée. Chaque élève est tenu de se conformer aux indications du professeur en termes de niveau de cours conseiller et de modifications des exercices.
La signature du présent contrat implique la responsabilité totale des pratiquants quant à leurs activités au sein de Zen-Equilibre-Nature.
Zen-Equilibre-Nature ne saurait être tenu responsable d’aucun accident survenu au client sauf faute commise dûment établie en justice.
En situation de crise sanitaire, tout client effectuant du présentiel pour le Yoga ou les massages en assume l’entière responsabilité et ne pourra en aucun cas se retourner contre la structure en cas de contamination par le Covid 19.
Article 7 / Droit à l’image
Chaque client autorise, sans limitation dans le temps et à seule fin de communication sur les activités de Zen-Equilibre-Nature, la diffusion de photos et vidéos prises dans le cadre des cours ou des séances sauf avis contraire stipulé par écrit.
Il est strictement interdit de filmer ou d’enregistrer les cours et séances sans autorisation.
Article 8 / Accès aux cours et séances
L’accès au cours et séances est soumis à une réservation par prise de rdv téléphonique. L’accès à la salle de visio est soumis à l’approbation de l’enseignant.
Les cours et séances démarrent à l’heure, dans une tenue appropriée au cours ou à la séance, téléphone portable en silencieux.
Article 9 / Validité, politique d’annulation, réservation
Les cours ou séances sont sur réservation par téléphone ou mail.
Les réservations par téléphone sont possibles jusqu’à 24h avant pour les cours privés sous réserve de disponibilité.
Les abonnements et les achats de cartes /carnets de cours / séances sont nominatifs, non échangeables et non remboursables.
- Les abonnements sont valables pendant 6 mois uniquement
- Le cours à l’unité est valable 1 mois
- Les carnets 5 cours sont valables 4 mois
- Les carnets 10 cours sont valables 4 mois
Les limites de validité sont strictes, les réservations sont annulables 48h avant, au-delà la séance est décomptée.
Les annulations et reports, possibles uniquement 48h avant le cours, se font par mail ou par téléphone.
Seuls les problèmes de santé majeurs, les grossesses, sur justificatifs fournis dès l’arrêt de la participation aux cours, pourront donner lieu à un report de la validité des séances ou de l’abonnement, sur la saison suivante uniquement.
Aucun remboursement ne sera accordé et ce quel que soit l’échéancier du règlement.
Cas de force majeure indépendant de la volonté de Zen-Equilibre-Nature :
Des solutions alternatives sont proposées : vidéos de cours, cours en ligne.
Article 10 / Données personnelles
Les données personnelles recueillies par Zen-Equilibre-Nature incluent nom, prénom, date de naissance, adresse postale et/ou électronique, numéro de téléphone portable, coordonnées bancaires … Ces données sont confidentielles et Zen-Equilibre-Nature s’engage à ne pas les communiquer à des tiers. Elles sont uniquement utilisées à des fins de gestion de la structure et peuvent être effacées sur demande. Zen-Equilibre-Nature utilise l’adresse mail renseignée à des fins de communication des activités, le destinataire peut à tout moment se désinscrire de la newsletter (liste de diffusion).
Article 11 / Réclamation, demande d’information complémentaire
Toute réclamation relative aux présentes conditions générales de vente, toute demande d’information complémentaire relative au fonctionnement du studio pourra être adressée par mail à l’adresse suivante : anne@zen-equilibre-nature.fr
